Política de Devolución

En Ray Sugar Boxing queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no encaja, no te preocupes: aquí tienes cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de forma sencilla.

1. Plazo de Devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptarla, el producto debe cumplir las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Los productos deben estar:

• En perfecto estado
• Sin usar
• Con todas las etiquetas, embalaje original y accesorios
• Sin signos de lavado, deterioro o manipulación

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Protecciones de contacto (vendas, bucales, protectores partes íntimas.) 
• Ropa interior
• Productos personalizados o hechos a medida

(Siempre que la ley lo permita; si el producto es defectuoso, la política cambia — ver punto 6).

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si tu producto llega defectuoso o dañado, háznoslo saber en un máximo de 48 horas desde la recepción.

Te pediremos:

• Fotos del producto
• Fotos del embalaje
• Número de pedido

Evaluaremos el caso y procederemos a cambio, reemplazo o reembolso, según preferencia del cliente.

4. Proceso de Devolución

1. Escríbenos a info@raysugarboxing.com incluyendo tu número de pedido y motivo de la devolución. O a través de nuestro teléfono de contacto +34686405939 dentro de nuestro horario comercial que encontrarás en nuestra página de contacto.

2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones y si corresponde la etiqueta de envío.

3. Prepara el paquete y entrégalo según las indicaciones.

4. Una vez recibamos el artículo, revisaremos su estado.

5. Si todo está correcto, procederemos con el reembolso en un plazo de 5–10 días laborables.

5. Costes de Envío en las Devoluciones

• Si el producto es erróneo, defectuoso o llega dañado:
  Nosotros cubrimos todos los costes.
• Si devuelves por cambio de talla, color o porque simplemente ya no lo quieres:
  El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

(Dependiendo de la zona, podemos ofrecer etiqueta de devolución con tarifa fija).

6. Cambios de Talla o Producto

Aceptamos cambios siempre que haya stock disponible.

Procedimiento:

1. Solicita el cambio escribiendo a soporte.

2. Se devuelve el artículo original.

3. En cuanto llegue y lo revisemos, enviamos la nueva talla o modelo.

No realizamos reservas de stock para cambios hasta que la devolución haya sido aprobada.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través de transferencia bancaria.

• El importe devuelto corresponde solo al producto, excluyendo gastos de envío iniciales (salvo devoluciones por defecto).
• Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso esté procesado.

8. Envíos No Entregados o Rechazados

Si un pedido vuelve a nuestro almacén por:

• Dirección incorrecta
• Pedido no recogido
• Rechazo del paquete
• Ausencias repetidas

Se ofrecerá reembolso del importe del producto, descontando los costes logísticos ocasionados.

9. Artículos en Oferta o Promociones

Los artículos en oferta se pueden devolver siguiendo las mismas condiciones generales, salvo que la descripción especifique lo contrario.